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POLÍTICA
A troca de produtos fornecidos pela Orion Ferramentas,é efetuada somente quando o produto apresentar defeito de fabricação.
Todos os produtos fornecidos são construídos sobre normas de construção, e tem controle de qualidade rígido.
1. Defeito de Fabricação:
Os produtos fornecidos pela Orion Ferramentas, que apresentarem defeito de fabricação devem ser enviados para a mesma avaliação técnica.
Em caso positivo de defeito de fabricação, o produto é submetido imediatamente ou de acordo com estoque disponível.
Caso o produto a ser substituído não tiver em estoque, o cliente fica com crédito equivalente ao valor do produto com defeito. E neste caso e somente neste caso, o cliente poderá fazer devolução e ter o dinheiro de volta ou sua cobrança baixada.
As despesas com frete correrão por conta do fornecedor.
2. Manuseio indevido:
Caso o produto com defeito, seja avaliado e identificado manuseio indevido, a substituição não ocorrerá, sendo que, este fica sob responsabilidade do cliente.
3. Aplicação errônea:
Caso o cliente adquira um produto cuja finalidade seja àquela em que não a ideal verificado pelo fornecedor, a responsabilidade sobre dano ocasionado ao mesmo é totalmente do cliente.
As despesas com frete correrão por conta do cliente.
4. Desgaste:
Os produtos que apresentarem desgaste natural, não sofrem subtituição pelo fornecedor.
As despesas com frete correrão por conta do cliente.
Os produtos que apresentarem desgastesprematuro e verificados e confirmados pelo fornecedor, terão substituição ou reparo imediato ou,
o cliente fica com crédito conforme descrito no item 1.
As despesas com frete correrão por conta do fornecedor.
5. Esforço excessivo:
O produto fornecido, após avaliação técnica, seja identificado esforço excessivo na sua utilização, este não sofrerá substituição. Pois este item se enquadra no item 2 e 3.
As despesas de frete correrão por conta do cliente.
6. Pedido errôneo do cliente, e ou, opção de devolução por outros motivos:
Em caso de pedido efetuado pelo cliente a averiguado pelo mesmo que o item adquirido foi pedido errado pelo requisitante, ou até mesmo, o cliente resolva devolver a mercadoria por não necessitar mais da mesma, esta poderá ser substituído por outro, sendo que, caso o cliete queira cancelamento de pedido, este não poderá ser aceito, visto que o erro do pedido ou opção de devolução foi do requisitante. Ele também poderá devolver a mercadoria neste caso, mas, ficará com crédito referente, caso também nosso fornecedor aceite a mesma condição, pois existem produtos que não podem ser aceitos, como ferramentas especiais, carrinhos porta ferramentas. Neste caso jamais o cliente terá o dinheiro de volta ou baixa de cobrança.
Neste mesmo caso, caso o cliente resolva trocar a mercadoria pela segunda vez consecutiva, por pedido errôneo consecutivo por parte dele novamnte, será cobrado uma taxa de 30% do valor da mercadoria que será enviada pela terceira vez. Despesa esta, decorrente de com excesso de custo administrativo, operacional, financeiro, logística, etc.
As despesas de frete correrão por conta do cliente.
7. Envio errôneo do fornecedor:
Caso o produto requisitado, seja enviado erroneamente pelo fornecedor, este será substituído imediatamente. Caso o cliente queira cancelamento de pedido, este poderá ser aceito, visto que o erro foi do fornecedor.
As despesas de frete correrão por conta do fornecedor.
8. Garantia:
Todo o produto fornecido pela Orion, tem garantia de 01 ano contra defeitos de fabricação, a contar da data de emissão da notal fiscal.
O procedimento de troca ocorre conforme descrito no item 1.
A garantia não prevalecerá quando, o produto for de consumo, como pastilhas, cabeçotes e outros, e também quando ocorrer fatos conforme descrito nos itens 2, 3, 4 e 5.
Orion Ferramentas
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